Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Si por algún motivo, no estás satisfecha con tu pedido tienes la posibilidad de hacer un cambio, no aceptamos devoluciones. Para poder realizarlo, escríbenos por correo a BENKIANDCO@HOTMAIL.COM o por WhatsApp al +51 993578105

Por favor, es muy importante que consideres TODO lo siguiente:

  1. Tienes hasta 3 días calendario después de recibida tu compra para poder solicitar tu cambio. Luego de ingresada la solicitud, revisaremos tu caso dentro de los siguientes 7 días hábiles.
  2. Pasados los 3 días calendario después de recibida tu compra, los cambios ya no serán válidos.
  3. La pieza debe estar en perfectas condiciones y estado. No debe mostrar ninguna señal de uso, ningún desgaste, ninguna mancha o suciedad. Asimismo, debe tener todas sus etiquetas y bolsas completos y puestos. Nosotros revisaremos la pieza y de encontrar algún indicio que deteriore su estado, invalidamos el cambio.
  4. El cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo. Previamente, debes haber coordinado la fecha y hora de envío con nosotros. EL PRODUCTO debe ser enviadO en su empaque o caja original. 
  5. Una vez enviada la pieza que deseas cambiar, nosotros la revisaremos en un plazo de 48 horas hábiles (no considera domingos ni feriados) y te confirmaremos si el cambio procede o no. De proceder, coordinaremos contigo para que puedas enviar la movilidad de tu preferencia a recoger la pieza nueva. De no proceder, coordinaremos contigo para que puedas recoger la pieza que habías adquirido. 
  6. Solo aceptamos cambios por montos iguales o superiores a tu compra inicial (pagando la diferencia) No aceptamos cambios por prendas de montos inferiores al adquirido ya que no podemos hacer devoluciones de dinero.
  7. No aceptamos cambios de piezas que hayan sido adquiridas en campañas de outlet, descuentos finales, ventas finales o liquidación. 

Este es el procedimiento que debes realizar para gestionar tu cambio:

  1. Comunicarte con nosotros vía correo a BENKIANDCO@HOTMAIL.COMo vía WhatsApp al +51 993578105  En tu comunicación debes incluir lo siguiente:
    1. Nombres completos 
    2. DNI 
    3. Número de orden de compra 
    4. Número de comprobante de pago (boleta o factura) 
    5. pieza adquirida y pieza a cambiar 
    6. Motivo de cambio
  2. Recibirás una respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 7 días hábiles. Una vez recibida esta respuesta y de ser indicado, pasaremos a coordinar contigo el envío de la pieza a cambiar. La pieza debe ser enviada en su empaque, bolsa o caja original. 
  3. Te confirmaremos que hemos recibido la pieza y procederemos a revisarla dentro de las 48 horas hábiles siguientes. 
  4. Recibirás una comunicación nuestra indicando si el cambio procedió o no. Si no procede, te explicaremos los motivos de porqué no. 
  5. Coordinaremos contigo el envío de la pieza nueva o la ya adquirida, dependiendo de la resolución de tu caso. Este recojo no debe pasar de los 7 días hábiles después de dejar la pieza.

Devoluciones

Nuestras piezas son artesanales, hechas a mano, nos aseguramos que no haya ninguna falla y que te llegue en perfectas condiciones. Por ello, no aceptamos devoluciones de dinero, solo cambios.